DAFRA - Garantia de Peças ...

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DAFRA - Garantia de Peças ...

Mensagem por José Roberto Amaral em Dom Maio 31, 2015 5:39 pm

Pessoal,

Observei que a Roda Dianteira da minha Maxsym 400 estava DESCASCANDO a pintura preta.

Em 18/Maio/2015 fiz a abertura de Reclamação pelo site da Dafra.

Em 20/Maio/2015 recebi um retorno por e-mail da Dafra com o número do Protocolo do Atendimento.

Em 21/Maio/2015 recebi um telefonema da Dafra pedindo para levar a moto a um Conssesionario.

Em 23/Maio/2015 foram feitas as fotos pela NEW POINT para encaminhamento a DAFRA.

Em 25/Maio/2015 a Dafra retornou a Concessionária autorizando a TROCA da Roda Dianteira por uma Nova.

Agora estou esperando a chegada desta Roda Dianteira nova para substitui-lá na NEW POINT Motos.

Despesas com esta situação toda enfrentada R$ 00,00 ( ZERO ).

Abraço a todos.
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José Roberto Amaral

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Re: DAFRA - Garantia de Peças ...

Mensagem por Domingos em Dom Maio 31, 2015 6:19 pm

Bom saber que a Dafra está agindo corretamente. ESperamos que a roda chegue logo.
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Re: DAFRA - Garantia de Peças ...

Mensagem por Black Thunder em Seg Jun 01, 2015 8:37 am

José Roberto Amaral escreveu:Pessoal,

Observei que a Roda Dianteira da minha Maxsym 400 estava DESCASCANDO a pintura preta.

Em 18/Maio/2015 fiz a abertura de Reclamação pelo site da Dafra.

Em 20/Maio/2015 recebi um retorno por e-mail da  Dafra com o número do Protocolo do Atendimento.

Em 21/Maio/2015 recebi um telefonema da Dafra pedindo para levar a moto a um Conssesionario.

Em 23/Maio/2015 foram feitas as fotos pela NEW POINT para encaminhamento a DAFRA.

Em 25/Maio/2015 a Dafra retornou a Concessionária autorizando a TROCA da Roda Dianteira por uma Nova.

Agora estou esperando a chegada desta Roda Dianteira nova para substitui-lá na NEW POINT Motos.

Despesas com esta situação toda enfrentada R$ 00,00 ( ZERO ).

Abraço a todos.

Muito bom Zé, também quando precisei da DAFRA foi assim também, me deram muita atenção e retorno da posição sobre a peça que solicitei, é complicado quando vemos relatos de que a DAFRA é ruim e falam mal, mais fica aqui já dois casos que pelo visto o retorno e solução do problema resolvido, bem vamos aguardar a chegada da sua nova RODINHA kkkkk

Abs Ze

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Re: DAFRA - Garantia de Peças ...

Mensagem por José Roberto Amaral em Dom Jun 07, 2015 8:00 pm

Em 02/Junho/2015 recebi uma ligação da DAFRA afirmando que a minha roda já está à disposição na Concessionária NEW POINT MOTOS, agora é só ir lá esta semana para a substituição.
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José Roberto Amaral

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Re: DAFRA - Garantia de Peças ...

Mensagem por Black Thunder em Seg Jun 08, 2015 3:31 pm

Que bom Zé já esta no jeito então, agora é só ir lá e trocar

ABS

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Re: DAFRA - Garantia de Peças ...

Mensagem por José Roberto Amaral em Dom Jun 14, 2015 3:04 pm

Em 13/Junho/2015 as 09:45 h voltei na NEW POINT MOTOS para a troca da Roada Dianteira na Garantia ... Como sempre muito bem atendido pelo André Sanchez ... Às 10:30 h desmontou a Roda Dianteira que está descascando ... Levou ao Borracheiro, substitui os Pneus e na hora da montagem já se aparentaram alguns problemas, o André Sanchez teve que desgastar com uma lixa fina as rebarbas que existiam na roda onde iria se instalar os rolamentos ... Bom conseguiram e montaram a roda ... Às 13:30 h já no fechamento da Loja peguei a moto e fui embora, passado 02 quarteirões percebi a falta do ABS, do Velocímetro e um Barulho diferente ... Na mesma hora voltei para a Loja e só tinha o André Sanchez e um mecânico que já estavam indo embora ... Na mesma hora que retornei o André Sanchez pediu para entrar com a moto, colocou no box e disse vou reinstalar a sua roda dianteira descascada e reclamar o defeito para a Dafra, sai da loja as 15:00 h e o que se provou que eles são diferenciados, tinha 01 Cyticom de Santos e 01 Citycom de Campinas fazendo revisão e Clientes SATISFEITOS ... Depois informo as cenas dos próximos capítulos ...
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Re: DAFRA - Garantia de Peças ...

Mensagem por Domingos em Seg Jun 15, 2015 10:37 am

Uma pena não ter dado certo a montagem da roda nova e mais uma vez , parabéns para o André e a New Point pelo bom atendimento. É assim que TODAS as CCs deveriam agir . Respeito ao cliente.
Valeu por compartilhar.
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Re: DAFRA - Garantia de Peças ...

Mensagem por Black Thunder em Ter Jun 16, 2015 12:03 pm

Essa New Point tem todos os seus Méritos, Parabéns ao Andre

Com certeza no final irá dar tudo certo

Abs

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Re: DAFRA - Garantia de Peças ...

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